2014年9月5日,环融科技(www.hering.com.cn)主办的“2014消费品行业全渠道营销沙龙” 在上海外滩外滩茂悦大酒店盛大举行。此次沙龙来病包括了上海家化,联合利华,相宜本草、欧莱雅,亿滋食品,维他奶,和路雪,强生中国,施耐德电气,史丹利百得等众多消费品企业的代表。
环融科技特邀请到了上海家化集团IT总监孙昊先生,曾任职于联合利华,拥有20年FMCG行业经验以及IT管理经验。引领了上海家化集团从年销售额数千万到几十亿级别的IT信息化建设过程,拥有丰富的品牌营销技术创新和管理经验。
他在此次沙龙中提出这样的观点:
如何看待企业变革与IT的关系,恐怕没有比上海家化更清楚的企业了。在过去3年来,这家企业经历了一场IT变革。
“人们常常妄想IT系统带来的变革,实际上,IT系统并不代表什么,你需要为这些变革准备很长时间。”上海家化的信息管理部副总监孙昊表示,虽然2007年底,ERP系统的实施全部完成预示着很重要的意义,但是在这场变革之前,他们做的最多的是完整的项目规划、持续的IT政策乃至文化的变革,这些恰恰是促进这项ERP成功的关键。
他举例说,一个部门的主管,由于他以前的经历,他带来了不一样的管理风格,这样这个部门也会开始一点点改变。“但是这样的改变,并非马上就看到,往往经历了一次项目后才能看到。”他说。而这样的变化在IT部门,也不例外。
公司变革
最开始的变革来自IT团队。当时,上海家化的各分公司都没有自己的IT团队,所有的力量集中在总部,但是IT部门常常忙于开发一些简单的程序,或者维护系统,而对于更高层面上的业务集中管控等这类问题却无暇顾及。在这项规划中,一开始的时候,上海家化并没有一上来就“扶植”ERP,反而将其他企业视为信息化后期应用的BI建设放在计划的第一步,与王茁对BI的深刻理解不可分割。现在看来,多少有些出人意外。
IT部门的另一名相关负责人表示,上BI的原因是,一开始大家都不知道这个系统长什么样,是胖的还是瘦的,先弄一个给大家看看,至少给大家带来方便。而现实是,这么做的原因是,虽然上海家化此前的业务系统缺乏互联,但是各系统业务数据存量庞大,具有挖掘和利用价值。此外,IT部门期待,通过BI的应用,引起管理层对数据价值的注意,并最终引发ERP、CRM等应用系统的建设。但是在上海家化完全不一样。这里涉及到一个部门的主管的引入,以及年轻员工的招聘,而随着这些外来主管活跃的管理风格,几乎每一个部门都在发生变化。以往人们印象里拖沓、低效的国有企业逐渐发生转变。IT部门的工作也开始转入数据维护、系统维护等常规工作。不过,IT部门在IT服务、项目实施等各方面开始形成完善的治理机制,原来的开发程序以及维护系统的工作开始被列为次要工作。与此同时,IT部门建立了以客户为导向的服务体系,业务人员无论遇到任何问题,都可以直接找自己的客服主管,由客服主管协同其他人解决问题,让公司员工经历了一站式服务。IT部门同时也与与各业务部门,就各项IT支持和服务水平达成一致意见,不过,这并不表示,ERP的工作就此告一段落。他们开始着手KPI(关键绩效指标)的工作。目前,每个子公司都可以看到同样的数据,对于各公司的工作颇有激励。孙昊透露,基于KPI,IT部门下一步将建立数据仓库。所有的项目都是按照原来的规划在执行。而来自IT部门的变化是,现在,每一位IT人员都发生了变化,每一个人对自己的工作目标、工作职责非常清楚。这一点上,实施一次项目所带来的意义远远大于系统本身。循序渐进,持续改善。信息化建设是一个循序渐进的过程,不可能一步到位,也不可能立竿见影,在建设完成以后也不可能一成不变,需要根据需求不断完善和优化。上海家化在ERP系统的实施过程中,按照规划的要求,持续推进,不断投入,不断完善系统,使得系统更趋合理和优化,进一步发挥了信息系统带来的效能。
信息化建设与企业变革的互动。信息化建设需要有良好的信息化氛围和文化作为支撑,同时信息化建设带来的良好效果也将促进企业业务的变革,使得企业产生良好的信息化文化和创新文化。上海家化的ERP实施过程,体现出了这种两性互动。信息技术来解决企业业务活动中的现实问题,实现企业业务处理模式的变革,也将给企业发展带来新的契机!
“消费品行业全渠道营销沙龙”是环融科技(www.hypering.com.cn)推出的小型会议和沙龙活动,旨在搭建企业间沟通和交流的平台,以短小轻松的沙龙活动形式,及时地、客观地探讨快消品行业中的新变化、新思路,如何利用这些新生产品和服务进行创新营销,以及营销效果的探讨。
环融科技致力于为企业打造“全渠道营销平台一站式服务”,提供营销管理及渠道管理的咨询、解决方案、产品及服务。环融科技致力于为企业打造“全渠道营销平台一站式服务”,提供营销管理及渠道管理的咨询、解决方案、产品及服务。
环融科技“营销费用管控解决方案(TPM)”、“营销执行解决方案(SFA)”、“会员POS解决方案(CRM)”、“渠道管理解决方案(DMS)”、“数据信息管理解决方案(DIS)” 和 “全渠道营销解决方案(O2O)” 是快消品行业优秀的营销费用管控解决方案。
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